品牌与服务版本
七年，把青海家庭的日常需要接进一个靠得住的入口
626在线登录从 2019 年上线那天起，就只做一件事：让缴水电、请保洁、修家电、约体检、叫接送、报个班这些琐碎事，在同一个地方约得到、说清价、有人管。七年间十四次主版本更迭，每一次改动最终都落到一句您读得懂的话上——花多少钱、多久到、谁来回访。
三项承诺
花钱之前看得明白，出问题之后找得到人
承诺写不成条款，就只是一句好话。下面三条都可以点开，看到撑住它的具体做法和数字。
01 钱花在哪几项，下单之前就摊开给您看
服务费、材料费、上门费是三条独立的费用，各写各的数。家政保洁按小时算，维修安装的上门时段以 2 小时为一段，到点就干活，不加钟点。想改约或取消，规则就印在同一个服务条目下面，翻目录的时候顺手就看到了。
费用构成与改约规则按 V3.6 版文本执行，下单页上写的就是这一版。
02 售后有人接单，48 小时内一定给您回话
服务过程中出了岔子，提交工单后 48 小时内会有回应；标为紧急的工单，在工作时间内 2 小时内首次回复。工单从提交到归档平均 2.4 天，中间每一步都能在工单记录里看到。
紧急工单首次回复 ≤ 2 小时 · 常规售后响应 ≤ 48 小时 · 服务前 7 日内可无理由改约
03 手上是哪个版本，翻开就知道按哪份条款办
每个版本号对应同一份服务目录、同一套价格说明和同一批售后条款。您记下手上那个版本号，翻开目录就知道这次的上门费怎么算、改约提前几天提。主版本每季度发布一次，至今修订过 96 次。
14 个主版本 · 96 次修订 · 每季度发布一次
版本演进
从 V1 到 V3.6，一条从左往右长出来的服务线
想了解626在线登录口版本号是怎么一年年长出来的，就从 2019 年这一端看起。每个节点只办了一件事：把当时客户抱怨最多的那个麻烦改掉。
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V1
六类服务第一次进同一个门
2019 年首版上线，缴费、保洁、维修、健康预约、接送与培训不用再分头找人。
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V3
价格拆成三项，该收多少写清楚
服务费、材料费、上门费分开列明，同一批服务不再出现一份看不懂的总价。
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V5
售后时限固定下来，谁接单谁负责
48 小时响应的承诺写进条目，紧急工单在工作时间内 2 小时内首次回复。
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V8
评价挂到工单上，夸和骂都看得见
每条评价对应一个工单编号，累计归档 19 万条记录，翻得到是哪一次上门。
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V11
服务商每年重新审一遍资质
同年通过 ISO 9001 质量管理体系认证，年度复核成为签约服务商的固定动作。
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当前生效
V3.6
预约开放到 30 天，12 分钟给回音
未来 30 天时段任选，提交后平均 12 分钟确认结果，片区顾问接手跟进。
谁接您的单
68 个人守在这头，22 名顾问分住 8 个片区
预约提交之后，最先接到您信息的不是客服中心，是片区里的本地服务顾问。他们常年跑在青海的路上，知道哪个季节暖气片最容易漏、哪条路下午堵、哪家服务商的手艺人排得开。
客服团队共 68 人，其中 22 名是常驻片区的本地顾问，覆盖 2 个地级市与 6 个自治州共 46 个区县。工作日 9:00 到 18:00，在线与电话两条线同时开着；紧急工单在工作时间内 2 小时内首次回复。
- 8 个服务片区
- 22 名本地服务顾问
- 12 分钟平均确认时长
- 西宁中心片区 52 家
- 西宁城北片区 38 家
- 海东片区 34 家
- 海南片区 24 家
- 海西片区 20 家
- 海北片区 18 家
- 黄南片区 12 家
- 玉树果洛片区 12 家
色块深浅对应该片区签约服务商数量，八个片区合计 210 家。
资质与年度复核
外面给的凭证，加上每年都要重来一遍的自查
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01
ISO 9001 质量管理体系认证
2023 年首次通过，每三年接受一次复审。体系管的是从接单、派单到回访这一整条链路。
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02
省级家庭服务业协会会员单位
连续三年参与行业服务标准的讨论，把一线遇到的实际情况带到标准里去。
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03
服务商资质年度复核
210 家签约服务商中，183 家通过最近一轮年度复核。入驻要看营业执照、服务人员健康证明与保险凭证，每年重新走一遍。
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04
用户回访与重复使用情况
最近一轮回访得分 4.7 分（5 分制），重复使用率 61%。这两项数字来自服务完成后 72 小时内开放的评价。
服务前 · 服务中 · 服务后
一次上门要过三道关，评价最后落回工单
一道服务从接单到归档，中间有三个绕不开的动作。做没做，最后都留在工单记录里。已经完成的服务积累了 19 万条评价，每一条都挂着一个工单编号，翻得到是哪一次上门、花了多少钱。
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01
服务前 · 资质复核
签约服务商入场要交营业执照、服务人员健康证明与保险凭证。最近一轮年度复核后，210 家里留下 183 家继续接单。
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02
服务中 · 节点留痕
上门时段以 2 小时为一段，到达、开工、完工三个节点在工单里各留一条记录。中途要加项，先算价再动手。
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03
服务后 · 评价归回原单
服务完成 72 小时内开放评价，响应速度、专业程度、价格透明度三项各打一个分。评到低分的单，48 小时内有人跟进。
接着往下看
想看具体怎么办事，从这几处进去
服务有哪些、多少钱、什么时候能上门，写在服务目录里；遇到具体疑问，答疑知识库里有成条的回答。