版本发布
价格说明换了写法，三项费用分开列
服务费、材料费、上门费各占一行，改约与取消规则挂在同一条目下面。看完一屏，这笔钱花在哪几处就清楚了。
服务动态 · 本季度
每一次版本发布与服务调整，都在这里按季度留下记录
626在线登录口每个季度发布一次主版本，中间的小改动跟着修订版走。您在预约页看到的可约时段、在价格条目里看到的收费项、在售后条款里看到的时限，改动当天就会写进下面的条目，按季度往下排。想回看某个功能是哪一版上线的，顺着这条线往下翻就能找到它的位置。
手头急着办事，页面右下角的入口随时可点；想先弄明白最近有什么变化，从这里往下读。
最近更新
近三个季度的发布、规则调整与专题安排
左边是版本与规则的变化，中间是品质服务季的专题进展，右边是服务商与客服团队的动作。每条前面带一个小标签，颜色不同，内容类型一眼分得开。
版本与规则
主版本按季度发布，规则类调整随修订版发出。
规则调整
改约入口挪到了预约详情页
时段选错不必再绕回客服，在详情页直接点改约。7 日内无理由改约的说明就印在按钮下方。
版本发布
维修安装的上门时段拆得更细
原先的半日约见改成以 2 小时为一段，县域用户也能挑到更贴合自己作息的时段。
修订
家政保洁补上了跨小时的计价例子
按小时计费，超过整点不足半小时的那部分怎么算，条目里附了两个具体例子，约之前可以先算一遍。
修订
评价改成三项分别打分
响应速度、专业程度、价格透明度各打一次分，一条评价对应一个工单编号，事后能翻回当时的处理记录。
品质服务季专题
一年四段，每段盯住一类最容易出问题的环节。
春训
把上门礼仪与费用解释练一遍
8 个片区分批开课，重点练上门时怎么把报价讲得跟条目上的数字对得上。
夏检
缴费类预约逐单回看办结时长
30 分钟内办完的样本单独拎出来看流程，找出哪些环节其实可以省掉。
秋访 · 进行中
按片区抽样，问清等待与准时情况
回访里提到的问题当场转成工单，跟着下一批培训课件一起走。
冬备
出行接送与维修安装提前排班
把年末的高峰时段先留出来，常用配件提前备到片区。
服务商与客服短讯
每月一两条，记录人和资质上的实际动作。
资质复核
183 家服务商通过年度复核
210 家签约主体中，183 家已完成复核，其余在补交健康证明与保险凭证，补齐后再排班。
培训
课件里换成最近一个季度的工单
挑出让人多等了两小时的那几单，逐环节讲清楚卡在哪儿。
客服
22 名本地服务顾问完成轮训
县域方言沟通单独加练，68 人客服团队里这批人专门对接州县用户。
工单
紧急工单 2 小时内首次回复
工作时间内提交的紧急工单，两小时内一定有人接；普通工单从提交到归档平均 2.4 天。
发布节奏
一季度一版，期间的修订随改随发
每到季度开头，我们会推出一个新的主版本，把服务目录、价格说明和售后条款一起换到同一版。到现在累计发布了 14 个主版本和 96 次修订。
季度中间的改动不攒着。改约规则、时段划分、评价入口这类小调整，当天定下来当天发修订版，编号跟着主版本往下续。您翻到哪一项，看到的都是同一个编号。
查看版本演进时间轴-
01
季度主版本
目录、价格、售后三处文本同时换版，上一版留在档案里，遇到争议可以翻回去看当时的条款怎么写。
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02
期间修订
小改动不等下个季度。规则一变就发修订版，编号带在主版本后面，版本说明里写明动了哪一条。
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03
版本号跟着功能走
预约页、价格条目和工单详情显示同一个编号。您想问某项功能是哪一版上线的，可以直接从这个编号往下找。
2025 品质服务季
一年分成四段，每段补上一块短板
与其等到年底集中整改，不如按季节把问题拆开处理。四个专题各自对应一类高频情况，做完一轮就沉淀成下一年的标准动作。
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春训
练上门那半小时
服务商集中上课，练的是进门礼仪、费用解释和工具规范，开课按片区排，不占用您的预约时段。
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夏检
看缴费类预约快在哪、慢在哪
对上季度办结的生活缴费类预约集中回看，30 分钟内办完的比例单独统计，慢的环节列进整改清单。
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秋访 · 进行中
按片区抽样，把话问到底
问等待时长、问上门是否准时、问收费有没有临时加项。回答里有具体问题的，当场转成工单跟进。
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冬备
把年末的高峰先排出来
出行接送和维修安装在年末最集中，提前排班、提前把常用配件备到片区，减少临时调人的等待。
服务商动态
培训按片区铺开，资质每年复检一次
服务商入驻时要交营业执照、服务人员健康证明和保险凭证，这三样每年再看一遍。资质在有效期内的服务商才排班接单，材料不齐的先停下来补齐。
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培训用真实工单讲
课件里放的是最近一个季度的单子，哪一步让用户多等了两小时，就拆到那一步讲。
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本地顾问跟着片区走
22 名本地服务顾问随片区参训，州县用户打进电话，能直接用方言把事说清楚。
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行业标准讨论带回课堂
作为省级家庭服务业协会会员单位，我们连续三年参与行业服务标准讨论，讨论结果转成课件里的操作细则。
回访与满意度
分数不是摆着看的，要落回具体的环节
最近一轮回访得分 4.7 分（5 分制），重复使用率 61%。分数拆到三项维度分别看，哪一项拖了后腿，下一季度的培训就往哪边偏。
4.7
最近一轮回访得分，5 分制
61%
用过一次之后再次下单的比例
19 万条
已归档的用户评价记录
三项分开打分
- 响应速度
- 从提交预约到收到确认，平均 12 分钟给出结果。
- 专业程度
- 上门操作是否规范，问题一次性能不能解决。
- 价格透明度
- 条目上标的数字和上门后实际收的，是不是同一笔。
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01
服务完成后 72 小时内开放评价
每条评价挂在对应的工单编号下，事后翻回来能看到当时的处理记录和评分。
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02
低分和文字反馈 48 小时内有人回电
客服按工单编号找到当事人，问清哪一步出了问题，能当场解决的当场解决。
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03
结论进入下季度课件与专题
回访里反复出现的问题，会写进春训的课件，也会决定下一轮专题往哪个方向排。